Has enviado solicitud de ayuda desde el juego? Recuerda que al presionar F1 hay una opcion llamada "asistencia en juego" ahi es donde debes mandar tu solicitud de ayuda a los GM y no via soporte.

En asistencia en juego la solicitud de ayuda llega rapidamente a los GM en turno que esten online y ellos te ayudaran.
https://www.spiralknights.com/support/#requests_new <<< asistencia in Game. aqui es donde puedes enviar tu solicitud de ayuda pero solo mientras estes en juego.

Soporte es otra cosa y toma de 1 a 2 dias en responder por lo cual si estuviste enviando tu peticion de ayuda a:
https://www.spiralknights.com/support/#mail
Es obviamente que no responderan tan rapidamente.

Dales un poco de tiempo si usaste la primera opcion. recuerda que durante fin de semana hay muchos jugadores online y no solo a unos pocos les pasa los problemas como los que te ha sucedido a ti. se paciente y llegara un GM si no fue esa la opcion que usaste para llamar un GM entonces usa la que te puse como primer link. se pueden tomar un poco de tiempo In-Game.

De hecho me habia pasado como tu que me quede atorado en una parte la primera vez que jugue y envie peticion de ayuda pero lo hacia de la manera equivocada. cuando trate con asistencia in game el GM no tardo mucho en llegar para ayudarme.

Suerte