Es muy importante que para este tipo de problemas nos contacten por medio de una petición de asistencia. Para enviarla, ve a ? arriba a la izquierda de tu cliente del juego, después a la pestaña 'asistencia' y luego haz clic en el enlace 'PETICIÓN DE ASISTENCIA'. También puedes entrar directamente en tu navegador desde este enlace:
https://www.spiralknights.com/support/#requests_new

Además de la petición envía por favor un reporte de error. Para enviar un reporte de error pulsa F2 o escribe el comando /error seguido de una clara descripción del problema.